律师运营管理专题 | 特色秘书工作

今天分享的是金诺律师事务所常颖颖的《特色秘书工作》

1、部门年收入分析

TOP榜：

说到部门收入分析，在各行各业到年终的时候都会有这项工作，其目的就是想知道当年的业绩情况及工作情况，再可根据当年情况调整下年工作计划。

我本次讲的是从一个部门的角度去分析整年的收入情况，其目的是什么的，我们来看下这个TOP榜，这些TOP榜数据分析的目的，就是我们所得到的某些信息。

具体我们依次来了解：

TOP1：

1、分析总额收入最高的客户，我们当年为他们提供了哪些业务及服务，这些业务或服务是否可以推广给其它类似类型的现有客户。其实这就变相的增加了事务所收入新源；

2、既然分析出值得推广的业务，那么随之下年度的推广计划内容也就有了。

TOP2：

刚刚我们讲的是年收入总额排名第一的客户，现在我们分析是常规服务的客户平均费率最低的有哪些。我们要深度分析为什么这个客户费率这么低！是不是我们日常的服务不够密切，客户对我们的了解不透彻，导致我们的合作机会变少？还是客户认为一些业务律师做不了，找了其他的机构？这些都有可能。

那我们要改善。怎么改善？我们要加强对此类客户的日常维护沟通，定期向客户推广事务所新业务。让客户真正的了解我们的业务能力。从而促成我们以后的合作机会。

TOP3：

收费高的项目， 一航情况都是专业化的项目或针对客户的要求专门为其定制的项目。

通过这种分析，我们可以发现，即使是专业化项目的产品收费高，但当此类项目做一段时间后，也就转为了普通业务。

1、我们要增加客户的粘度，来说服客户为其做定制化服务；

2、我们还要不断的研发新的产品，然后向客户推广。

TOP4：

单纯就是后续接收案件的收费依据

TOP5：

律师工作价值+年终考核依据：每个事务所年终头疼的事就是评价律师以及奖金如何发放。就算评价完了，奖金也发了。可能也会有人认为自己奖金与付出不成正比。

所以我们根据这些数据对律师的年度工作进行分析（工作量、办案量及日常维护客户情况等）。统计分析律师工作量即能体现律师的工作价值，又可为年终的考核提供有力的参考数据。

为什么说调整工作安排呢？因为我们刚说的那种考核方式是对正常业务工作律师的规则；如果说安排这个律师做的业务是没有营收的，但在事务所这个职务又是不能缺少的怎么办？那就特事特办，我们制定另一套考核方式。例如：一个做研发的律师，那我们 考核其在这一年中出了几个研发成果，这些研究成果有哪些是可以推给客户的。

部门收入数据源：只要有了指定的数据，就可以分析你所想分析的目的（举例TOP1）;其实，数据源最核心的数据还是来源于工作单。只能你给客户展示我们所为他做的工作的细项，客户会更认可我们的工作成果。

 2、文件管理

一、文件不归档问题

1、律师工作很忙，没时间处理。但当然也有律师对自己的文件进行归档整理的，但一人一个样，所以即使做了这项工作，成果也不是不统一、不规范的。

2、离职律师资料交接问题：我想在坐的各位主任们应该也有遇到过这样情况的吧。律师离职了，但其所涉及的案件资料没有进行交接或交接资料不完整。

这种情况如有发生，首先客户会对律师的服务质量存质疑。

二、不归档问题对客户及事务所的弊端

在客户来讲，他是与事务所签约，而不是与某一个律师签约。所以假如当某一个律师离职了，客户找事务所来要其负责的某个案件资料而事务所拿不出来时，那客户会质疑我的服务质量，怀疑我们是不是一个好所、一个规范的所、一个可以值得他们所依赖的律师。

对事务所来讲，两方面，首先，客户来要资料，而我们又无法提供，这是在我们本次服务中出现了缺陷，我们会对客户存在歉疚感；其次，在服务竞争优势来讲，这将成为我们的一个短板。

三、规范文档所能带来的好处

提升律师事务所业务收入，降低律师的烦杂类工作量，从而让其更为专注的处理业务工作；有效进行风险防控，部门合伙人不定期抽查律师给客户提供的法律文件的质量问题，为此进行把关；同时也是客户和律师考核依据，既然对文档进行了管理，就可以得出工作量数据，从而考核客户及律师的参考数据。

一个事务所要想规范、要想体现专业，就应该有一个统一的模式来进行文件管理。如配备专业人员来对它进行管理。